Veelgestelde vragen

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en ga naar de checkout. Vul je gegevens in en kies je betaalmethode. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Bestellingen worden snel verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact op via hulp@kwispelhuis.nl als je iets wilt wijzigen. Wij doen ons best om je te helpen, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al is ingepakt.

Na een geslaagde bestelling ontvang je een bevestigingsmail op het door jou opgegeven e-mailadres. Controleer ook je spamfolder als je niets ontvangt.

Ja, je kunt bestellen zonder account. Met een account kun je echter je bestellingen volgen, Kwispelpunten sparen en makkelijk retourneren via 'Mijn bestellingen'.

Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Levertijd in Nederland is 1-2 werkdagen, in België 2-3 werkdagen. Bestellingen in het weekend worden maandag verwerkt.

Gratis verzending bij bestellingen vanaf €70 (Nederland en België). Onder de €70 betaal je €6,95 (NL) of €7,95 (BE) verzendkosten.

Wij verzenden via DHL en PostNL. Na verzending ontvang je een Track & Trace code per e-mail waarmee je je pakket kunt volgen.

Ja, wij leveren in heel Nederland en België. De levertijd in België is 2-3 werkdagen. Gratis verzending geldt vanaf €70, anders betaal je €7,95 verzendkosten.

Wij accepteren iDEAL, Creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact en KBC/CBC. Alle betalingen verlopen veilig via Mollie.

Ja. Alle betalingen verlopen via Mollie, een gecertificeerde betaalprovider. Wij slaan geen betaalgegevens op en hebben hier ook geen toegang toe.

Wij bieden momenteel geen achteraf betalen aan. Je kunt wel kiezen uit iDEAL, creditcard, Bancontact of KBC/CBC.

Ja, na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je aankoop. Heb je een factuur nodig? Stuur een e-mail naar hulp@kwispelhuis.nl.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren, zonder opgave van reden. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Log in op je account via kwispelhuis.nl/account en ga naar 'Mijn bestellingen'. Selecteer de bestelling en klik op 'Retour aanmelden'. Je ontvangt daarna instructies per e-mail.

De retourkosten bedragen €7,95 en worden ingehouden op het terugbetaalde bedrag. Is het product beschadigd of verkeerd geleverd? Dan zijn de retourkosten voor onze rekening.

Na ontvangst van je retourzending betalen wij binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Kwispelpunten zijn ons loyaliteitsprogramma. Voor elke euro die je besteedt verdien je 5 Kwispelpunten. Deze punten kun je inwisselen voor korting op een volgende bestelling.

Je verdient automatisch 5 punten per bestede euro bij elke bestelling. Je hebt een account nodig om punten te sparen.

Log in op je account en ga naar de Kwispelpunten-pagina. Daar zie je je saldo en kun je punten inwisselen voor een kortingscode.

Neem contact op via hulp@kwispelhuis.nl voor vragen over de geldigheid van je punten.

Stuur een e-mail naar hulp@kwispelhuis.nl. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 10:00 en 16:00.

Wij streven ernaar om alle berichten binnen één werkdag te beantwoorden.

Kwispelhuis is gevestigd aan de Kwakkenbergweg 150-05, 6571 GB Berg en Dal. KVK-nummer: 96695536.